Comment fonctionne la caution
Cet accord est signé avant le check-in. Sans signature, les clés ne sont pas remises.
1. Montant. La caution est égale au prix d'une nuitée de l'appartement réservé. Elle est payée avec le séjour, par mobile money, virement ou en espèces contre reçu.
2. Ce qu'elle couvre. Les boissons du minibar consommées (l'eau est offerte), les dégâts, casses et objets manquants constatés à l'inventaire de sortie, et un nettoyage exceptionnel si l'appartement est rendu dans un état anormal.
3. Inventaire d'entrée. À l'arrivée, un agent STAY et le client vérifient ensemble l'équipement, l'état de l'appartement et le minibar. Photos à l'appui, une copie est envoyée au client. Le client a 2 heures pour signaler une anomalie non notée.
4. Inventaire de sortie. Au départ, l'agent compte les boissons consommées et constate les éventuels dégâts, si possible en présence du client. Le résultat est envoyé au client.
5. Remboursement. Après vérification de l'inventaire, la caution, moins les retenues, est remboursée sous 72 heures par mobile money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money) ou par virement bancaire, selon le choix du client. Le détail des retenues est communiqué par écrit.
Paiement en espèces. Le séjour et la caution peuvent être payés en espèces contre un reçu. La caution est toutefois remboursée uniquement par voie électronique (mobile money ou virement), pour la traçabilité.
6. Dépassement. Si les retenues dépassent la caution, le client paie la différence dans les 7 jours.
7. Contestation. Le client peut contester une retenue par écrit dans les 48 heures. STAY répond sous 5 jours, sur la base des photos et des deux inventaires.
8. Horaires. Arrivée à partir de 14 h, départ avant 11 h.