Centre d'aide

Choisissez vos dates sur l'annonce et envoyez la demande. Vous recevez un code à 6 chiffres par e-mail : il confirme que la demande vient bien de vous. Le propriétaire ou l'équipe STAY confirme ensuite la réservation.

Non. Aucun paiement n’est demandé à l’envoi. Une fois la réservation confirmée, l’équipe STAY vous indique comment régler le séjour et la caution.

Par mobile money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money), par virement bancaire ou en espèces contre un reçu. Vous recevez une facture, puis une facture acquittée une fois le paiement reçu.

Dans votre espace STAY, dont le lien vous est envoyé par e-mail ou WhatsApp. Vous y trouvez votre accord de caution, vos factures, l’inventaire d’entrée et les services ajoutés à votre séjour.

Le prix d’une nuit du logement réservé. Elle est payée avec le séjour.

Après l’inventaire de sortie, sous 72 heures ouvrables, moins les boissons du minibar consommées et les éventuels dégâts. Le remboursement se fait uniquement par mobile money ou virement bancaire, même si vous avez payé en espèces, pour en garder la trace.

À noter l’état du logement et le contenu du minibar à votre arrivée. Vous le recevez dans votre espace et vous avez 2 heures pour le valider ou signaler une anomalie.

Oui, par écrit dans les 48 heures suivant l’inventaire de sortie. L’équipe répond sur la base des photos et des deux inventaires.

Arrivée à partir de 14 h, départ avant 11 h. Pour un autre horaire, demandez-nous avant votre arrivée.

Signer en ligne l’accord de caution et d’inventaire. Sans signature, les clés ne sont pas remises.

Oui : ménage tous les deux jours, linge changé et nettoyage complet en fin de séjour. Les frais de ménage sont indiqués sur chaque annonce.

Disponible pour les logements de deux chambres, à 30 $ par jour. Les ingrédients sont facturés au prix d’achat.

Chaque annonce indique la source d’électricité (groupe électrogène, solaire, réseau) et l’approvisionnement en eau (réservoir, forage). Ces informations sont relevées lors de la visite du logement par notre équipe.

Écrivez-nous via notre formulaire de contact. Nous prévenons le propriétaire et cherchons une solution avec vous.

Oui, sans frais : écrivez-nous et la demande est annulée. Une demande dont le code n’a pas été saisi expire d’elle-même.

Les conditions d’annulation vous sont communiquées avec la confirmation. Contactez-nous dès que possible : plus vous prévenez tôt, plus il est simple de trouver une solution.

Vous êtes prévenu par e-mail ou WhatsApp avec le motif, et l’équipe STAY vous contacte pour trouver une solution.

Vous pouvez réserver un transfert depuis la rubrique Services : un chauffeur vous attend à la sortie. Le temps de trajet vers le centre dépend beaucoup de la circulation.

Réservez un chauffeur à la journée dans les Services, ou demandez conseil à notre équipe selon votre programme.

Le gardiennage, quand il existe, est indiqué dans les équipements de l’annonce. Vérifiez-le avant de réserver et posez-nous vos questions.

À l’équipe STAY, via notre formulaire de contact ou par e-mail à living@liroyen.com.